Klanten beslissen niet logisch, maar vooral psychologisch

De online training is een zelfgestuurd leertraject van 9 lessen dat je in je eigen tempo volgt, met jouw eigen klantbeleving-vraagstuk als rode draad. De teamtraining is een intensieve eendaagse sessie waarbij het volledige team samenwerkt aan één gedeeld CX-vraagstuk van jullie organisatie. De thema’s overlappen, maar het curriculum is niet identiek: de teamtraining is dieper toegespitst op jullie specifieke context en klantreizen, en wordt op maat gebracht door de trainer.

De video's zijn in het Engels, maar ondertiteling is beschikbaar in vijf talen: Engels, Nederlands, Duits, Zweeds en Fins. Feedback op je oefeningen ontvang je in het Nederlands of Engels, naar voorkeur. De teamtraining bieden we zowel in het Nederlands als in het Engels aan.

De 9 lessen duren elk gemiddeld 20 tot 30 minuten, aangevuld met een directe oefening op basis van jouw klantbeleving-case. Je kunt de training in een week doorlopen, maar je hebt levenslang toegang en kunt het tempo volledig zelf bepalen. Je kunt altijd terugkijken of lessen opnieuw bekijken wanneer je ze nodig hebt.

De teamtraining vindt bij voorkeur plaats bij ons op locatie in Amsterdam. Dat zorgt voor een omgeving zonder kantoorafleidingen, wat de focus en het leereffect aanzienlijk vergroot. In overleg is een in-company variant bij jullie mogelijk. De dag duurt circa 9:00–17:00 en is opgedeeld in een diagnosefase en een interventiefase, waarbij jullie eigen CX-vraagstuk de rode draad vormt. De prijs van €7.990 excl. BTW is per groep, voor 8 tot 16 deelnemers.

Nee, de Deep Dive is ook toegankelijk zonder voorkennis van de Fundamentals Course. Je leert de relevante gedragswetenschappelijke concepten binnen de context van klantbeleving en CX Design. Heb je de Fundamentals al gedaan? Dan verdiep je bestaande kennis en leer je deze specifiek toe te passen op klantreizen en CX-vraagstukken.

Ja, alle deelnemers aan de teamtraining ontvangen een persoonlijk certificaat van SUE Behavioural Design Academy na afloop van de dag. Deelnemers aan de online training ontvangen hun certificaat na het afronden van alle 9 lessen.

De training is opgebouwd uit 3 modules die je in je eigen tempo doorloopt. Elke les combineert video, theorie en een directe praktijkopdracht op basis van jouw eigen klantbeleving-vraagstuk. Aanvullend ontvang je tools, frameworks en templates om inzichten direct toe te passen in jouw klantreizen. Je hebt levenslang toegang tot alle materialen en kunt altijd terugkijken of lessen opnieuw doorlopen wanneer je ze nodig hebt.

Ja. Na het afronden van de training krijg je toegang tot de SUE Behavioural Design Club, onze community voor professionals die gedragswetenschap toepassen. Je kunt er ervaringen uitwisselen, vragen stellen en profiteren van extra leermateriaal. Je ontvangt de link en instructies zodra je de training hebt afgerond.

Na de training begrijp je wat klanten werkelijk drijft in jouw context, kun je de momenten identificeren waar klantgedrag het meest beïnvloedbaar is, en beschik je over concrete interventies die je direct kunt inzetten. Je werkt elke les aan jouw eigen klantbeleving-case. Astrid geeft persoonlijk schriftelijk feedback op je eindopdracht. Voor een teamtraining: het team verlaat de dag met een gedeeld begrip van wat er bij jullie klant speelt en een plan dat de volgende dag al inzetbaar is.

Voor de teamtraining is betaling op factuur standaard. Na het intakegesprek ontvang je een offerte en factuur.

De online training wordt direct online afgerekend bij inschrijving (creditcard of iDEAL). Na betaling ontvang je automatisch een factuur per e-mail.

Wil je meerdere collega's tegelijk toegang geven tot de online training? Dat kan via onze team-licentie. Neem contact op via het contactformulier voor een offerte.

Ja. Via een team-licentie krijgen meerdere collega's toegang tot de online training. Als manager of teamleider ontvang je rapportages over de voortgang van alle deelnemers, zodat je het leerproces kunt volgen en begeleiden.

Team-toegang wordt op factuur gefactureerd. Neem contact op via het contactformulier voor meer informatie en een offerte.

SUE is pionier in het praktisch toepasbaar maken van gedragswetenschap. We ontwikkelden de Four Forces Canvas, het diagnostische instrument dat je in deze training leert toepassen, en gebruiken het dagelijks voor klanten als ING, Heineken en de Europese Commissie. Wat je leert is niet theoretisch: het is beproefd op echte organisatievraagstukken. We zijn ook de auteurs van het #1-bestseller The Art of Designing Behaviour. Met trainingen op het gebied van marketing, leiderschap, CX, verandermanagement en AI bieden we een compleet leerpad voor iedere professional die gedrag wil beïnvloeden.