SUE Success Stories

BMS NL Dermatology

Wat gebeurt er in de hoofden van dermatologen tijdens de introductie van een nieuwe behandelmethode?

• Product: Behavioural Design Sprint + Ideation Sprint
• Project: Via inzichten en prototype learnings kwamen we tot innovatieve communicatie voor een nieuw medicijn.
• Domein: Gezondheidszorg / Farmaceutische industrie
• Opmerkelijk feit: Ondanks de regels en restricties in deze industrie hebben we toch veel kunnen leren over hoe dermatologen nadenken.

“Met de hulp van SUE Behavioural Design hebben we een uniek inkijkje gekregen in de gedragingen van onze doelgroep. De uitkomsten van dit intensieve traject gaan ons helpen om de lancering van ons product nog meer aan te laten sluiten bij de behoeftes in dagelijkse praktijk.” – Dennis Schoonderwoerd – Brand Lead Dermatology

‍

Ardennes-étape

Wat brengt mensen (niet) naar de Ardennen?

• Product: Insight Sprint
• Project: Met gedragsanalyse komen tot een toekomstige positionering.
• Domein: Vrije tijd
• Opmerkelijk feit: De inzichten en hypotheses van de kwalitatieve gedragsinterviews waren versterkt met kwantitatieve data van vragenlijsten in deze sprint.

“Ik vond alle onderdelen van het project en het hele proces waar we doorheen liepen echt heel interessant. Ik ben blij om te zien dat iedereen in ons bedrijf er nieuwe inspiratie en ideeën uit heeft opgedaan. Fantastisch!” – Froukje Janssen, Marketing Project Officer

‍

‍

ESSENT

Creëer bouwblokken die de juiste merkassociaties oproepen en ervoor zorgen dat MKB-ers klant willen blijven.

• Product: Behavioural Design Sprint + Ideation Sprint
• Project: De Essent merkwaarden vertalen naar positieve ervaringen voor MKB-klanten
• Domein: Energie & Duurzaamheid
• Opmerkelijk feit: In onze interviews hoorden we veel over positieve ervaringen met de klantenservice van Essent Zakelijk. Toch bleek voor MKB-ers ‘geen contact’ de meest waardevolle service-ervaring.

“Wat een feestje was dit project. Jullie kennis en psychologische gedragsinzichten gaven ons weer nieuwe energie en dankzij jullie heb ik een andere kijk op onderzoek c.q. workshops doen. Ik heb een aantal keer tijdens het proces tegen mezelf moeten zeggen ’Trust the proces’, maar het is heel fijn om te zien hoe concreet jullie al die inzichten en aanbevelingen bij elkaar hebben gebracht zodat we er ook echt iets mee kunnen.”  – Caroline van Beijnen, Sr. Brand Manager Essent Zakelijk  

‍

‍

RIJNLAND

Agrariërs helpen om de waterkwaliteit te verbeteren door aanpassingen te doen in hun eigen bedrijfsvoering.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Samen met agrariërs kansen spotten, ontwikkelen en verbeteren die de bedrijfsvoering van de agrariër optimliseren en tegelijk de waterkwaliteit rondom hun erf verbeteren.
• Domein: Agrarische sector & duurzaamheid
• Opmerkelijk feit: We werden rondgeleid door de agrariërs op hun erf en kregen zelfs prachtige bloemen en planten mee naar huis als aandenken.

“Dit was op een hele andere manier werken dan wij normaal gewend zijn, we waren op zoek naar een oplossing waarmee we gelijk aan de slag konden. Dat leek eerst een hele grote uitdaging, maar nu lijkt het heel erg haalbaar. Alle seinen staan nu op groen.” – Manouk Sloothaak, Omgevingsmanager Hoogheemraadschap Rijnland

‍

‍

RODENBACH

De beste waardeproposities en merkpositionering vinden voor het biermerk Rodenbach

• Product: Behavioural Insight Sprint
• Project: Onderzoek & validatie van de nieuwe positionering van Rodenbach bij NL & UK bierliefhebbers
• Domein: Consumptiegoederen / voedsel en drank
• Opmerkelijk feit: We werkten samen met een creatief bureau om optimalisaties voor hun advertentieconcepten te testen, analyseren en aan te bevelen.

“Jullie hebben niet gewoon de inzichten uit de interviews samengevat, maar ook echt psychologische waarde en gedragsinzichten toegevoegd aan dit proces. Daardoor weten we nu wat werkt, maar ook waarom het werkt én weten we wat we nog moeten doen om bepaalde concepten beter te maken.” – Erik Soeteman, Global Marketing Director bij Royal Swinkels Family Brewers

‍

KBC

Jonge klanten interesseren om te starten met beleggen.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Laat KBC klanten die van kinds af aan al sparen en niets liever doen, de eerste stap zetten naar beleggen.
• Domein: Financiën en Investeringen
• Opmerkelijk feit: Aldus klant: “Wie had gedacht dat je beleggen niet mocht gebruiken om mensen te laten (starten met) beleggen.”

“Ik was onder de indruk van jullie vaardigheden. Jullie kunnen tegelijkertijd een workshop begeleiden, met frisse ideeën komen, prototypes maken én copy schrijven. Al deze expertises in 1 persoon, dat ben ik nog nooit ergens tegengekomen” – Sofie Oliverio, Service Design Coach KBC Bank & Verzekeringen

‍

‍

BRYSTOL-MYERS SQUIBB PFIZER

Huisartsen begrijpen en hen helpen in hun beslissingsproces om te veranderen van behandelplan.

• Product: Behavioural Design.
• Project: Leer welk soort communicatiebooschappen ervoor zorgen dat huisartsen de behandelopties van hun patiënten heroverwegen.
• Domein: Pharma & Gezondheidszorg.
• Opmerkelijk feit: In slechts een paar week dompelden we ons helemaal onder en werden verliefd op de voor ons heel nieuwe wereld van de cardiologische aandoening Atrial Fibrillation (AF).

“Aan het begin van deze sprint gaven jullie aan dat we op zoek zouden gaan naar dat olifantenpaadje dat het gedrag makkelijker en logischer maakt voor onze artsen. En dat olifantenpaadje hebben we gevonden. Ik ben heel erg blij met wat we hier nu hebben staan.” – Paul Goossen, Customer Marketing Manager bij Bristol-Myers Squibb

‍

‍

MINISTERIE VAN JUSTITIE EN VEILIGHEID

Help ambtenaren om van handen wassen een gewoonte te maken.

• Product: Ideation & Implementation Sprint + Pilot Testing.
• Project: Ontwerpen en testen van interventies ter plekke om handen wassen een routine te maken.
• Domein: Openbare Gezondheidszorg / COVID-19.
• Opmerkelijk feit: Dankzij onze interventies steeg het handen wassen met 165%!

“Ik ben heel erg blij met deze resultaten. Deze volgorde van eerst een Design Sprint doen, dan de posters testen en dan een effectmeting doen, werkt echt goed. We kunnen dit nu echt heel mooi uitrollen. Die cijfers en effecten helpen echt wel om mensen te overtuigen.” – Majka van Doorn, Coördinator gedragsteam DG Samenleving en Covid-19

‍

GALL & GALL

Klanten begrijpen & meekrijgen in de snel veranderde food & beverage markt.

• Product: Behavioural Design Sprint & kwalitatieve validatie.
• Project: Krijg inzicht en ontwikkel strategieën om de “the good enjoyment”-strategie tot leven te brengen in vijf domeinen met geteste (kwalitatief en kwantitatief) waardeproposities, frames en productinnovaties.
• Domein: Food & Beverage.
• Opmerkelijk feit: Ondanks de nieuwe alcoholwetgeving hebben we een strategie kunnen ontwikkelen die een ‘good deal feeling’ voor de consument en marktgroei voor onze klant waarborgt.

“Heel rijk, ongelofelijke breedte aan topics, bijzonder hoe diep en concreet jullie gegaan zijn. Dat is heel gaaf aan wat we samen gedaan hebben. Heel veel energie en apetite om dit te kraken, hele hoge kwaliteit. We hebben heldere handvaten om de problemen verder te kraken. Voor onze ‘way of working’ is dit heel goed, je zou dit in een stramien willen beginnen doen.” – Pieter Saman, CEO Gall & Gall

‍

‍

STAD ANTWERPEN

Help burgers die dit nog niet doen om de digitale services van de gemeente te gebruiken.

• Product: Behavioural Design Sprint.
• Project: Ontwerp een makkelijke digitale weg voor mensen die het lastig hebben met digitalisering (Loket op Maat).
• Domein: Publieke Communicatie & Service Design.
• Opmerkelijk feit: De uitdaging was om mensen gewoontes die ze hadden achter zich te laten zonder dat ze het gevoel hadden dat Stad Antwerpen minder service aan hen verleent.

“Jobs-to-be-Done is mijn nieuwe mantra. Ik ben echt verrast hoe zeer wij toch vanuit onszelf beredeneerden zonder het door te hebben. Het was echt een eye opener om eens echt te luisteren naar de belevingswereld van de mensen voor wie we het doen.” Lutgart Martens, Coördinator Vreemdelingenzaken Stad Antwerpen

‍

‍

FRIESLAND CAMPINA

Help 65+-ers meer proteïne binnen te krijgen en actief te blijven.

• Product: Behavioural Design Sprint.
• Project: Ontwikkelen van verschillende frames die het consumeren van proteïne yoghurt onweerstaanbaar maken.
• Domein: Food & Beverage/Gezondheid.
• Opmerkelijk feit: We hebben in deze op maat gemaakte sprint twee keer prototypes getest om deze te kunnen optimaliseren en verschillende framing technieken te kunnen toetsten.

“Doordat we maatwerk toegepast hebben konden we de prototypes in twee rondes bij de doelgroep testen en ze tussendoor aanpassen. Daardoor konden we echt nieuwe en spannende dingen proberen en de frames dieper uitwerken. Dat vond ik echt heel boeiend.” – Stefanie Kremer, Clusterleader Consumer Research & Behavior Science

‍

‍

BRYSTOL MYERS SQUIBB BELGIUM

Leer hoe je hematologen beter kan benaderen en overtuigen.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Vind de meest effectieve manier artsen te overtuigen van wetenschappelijke data en van een meer mensgerichte manier van samenwerken.
• Domein: Farmacie & Gezondheidszorg
• Opmerkelijk feit: We hebben diep gegraven in de complexe wereld van een zeldzame ziekte terwijl we de gedragsuitgagingen aan het oplossen waren – we zijn gek op ingewikkelde uitdagingen!

“These are a lot of insights, a lot of stuff for us to do, a lot of stuff to implement. We have learned a lot on how to approach physicians differently, how to implement things differently to make it work for them.” – Michaël Magagnin, Senior Product Manager Hematology/Oncology Benelux.

‍

BEAT

Maak de beat.co app mensgerichter om chauffeurs en klanten aan te trekken.

• Product: Behavioural Design Academy
• Project: Vindt en behoudt chauffeurs en klanten voor de vervoersapp beat.co in Zuid Amerika.
• Domein: Tech in transport
• Opmerkelijk feit: Beat is de sterke challenger in Latijns America van Uber en Lyft.

“We have, in an effort to embed this way of working in the organisation, infused our briefing template with the “behavioural design methodology” as such to enforce marketers to think about pains, gains, anxieties and comforts, but also with the right target audience and JTBD in mind. This is now the standard briefing template for all our campaigns globally”.  – Dave Westerhoff, Global Marketing Director.

‍

UNHCR

Enthousiasmeer Australische vrouwelijke leiders om vrouwelijke vluchtelingen te ondersteunen.

• Product: Behavioural Design Sprint + Ideation Sprint
• Project: Ontwikkelen van een nieuw fundraising product voor de Australische markt
• Domein: NGO/Fundraising
• Opmerkelijk feit: We hebben meerdere proposities ontwikkeld en geprototyped en hebben ze verbeterd met behulp van Australische vrouwelijke business leaders.

‍

GOED OP WEG

Overtuig autorijders om andere manieren van transport te kiezen.

• Product: Insight Sprint
• Project: Verminder het aantal auto’s op de weg in de provincie Utrecht binnen het ‘Goed op Weg’ project.
• Domein: Duurzame mobiliteit
• Opmerkelijk feit: Zelfs voor de meest verstokte autorijders vonden we inzichten om hun gedrag te veranderen.

“We first needed to trust the process before we could start creating an effective communication campaign. By gaining insights through interviews with the target group, we let the actual car driver decide what type of campaign works best for them. It considerably raised our confidence in the effectiveness of the campaign.” – Wijnand van der Werf, Campaign Manager Goed op Weg.

‍

‍

GGD ZEELAND

Verhoog de griepvaccinatie onder zorgmedewerkers.

• Product: Ideation Sprint + Implementation
• Project: Vind een nieuwe manier hoe zorgen rondom vaccinatie kunnen worden weggenomen.
• Domein: Gezondheidszorg
• Opmerkelijk feit: De vaccinatiegraad werd 3x zo hoog bij de deelnemende organisaties.

‍

PROSUS

Verbeter de manier waarop talent wordt aangetrokken.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Optimisaliseer de talent acquisitie flow van vacature tot aannemen.
• Domein: Venture capital/tech/HR
• Opmerkelijk feit: Het Talent Acquisition Team bij Naspers / Prosus is altijd op zoek naar talent dat kan helpen hun start-ups/scale-ups te transformeren naar 1B+ organisaties.

‍

ROYAL FLORA HOLLAND

Verhoog sociaal gedrag op de werkvloer.

• Product: Behavioural Design Training en Implementation Sprint
• Project: Campagne om sociale veiligheidsnormen te veranderen naar positieve sociale omgangsvormen.
• Domein: Groothandel & Logistiek
• Opmerkelijk feit: We dachten dat werknemers niet wilden worden gefotografeerd voor de campagne, maar iedereen was juist zo enthousiast dat niet iedereen een plekje in de campagne kon krijgen.

‍

ABN AMRO

Zorg dat mensen met een hypotheek nu actie ondernemen om later niet met schulden te eindigen.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Klantenactivatie strategie
• Domein: Financiën en Verzekeringen
• Opmerkelijk feit: Onze klant rapporteerde een enorme toename in klanten die actief stappen ondernamen om grip te krijgen op hun hypotheekschuld.

ANWB

Zorg dat mensen hun mobiele telefoon niet aanraken tijdens het rijden.

• Product: Behavioural Design Sprint + Ideation Sprint
• Project: Ontwikkeling waardepropositie,  Service Design + Prototyping interventies
• Domein: Publieke domein / Overheid
• Opmerkelijk feit: De prototypes zijn ontwikkeld in samenwerking met kinderen.

‍

HEINEKEN

Zorg voor 0 afval tijdens festivals en concerten.

• Product: Ideation Sprint
• Project: Innovatie project om de afvalflow opnieuw uit te denken tijdens evenementen.
• Domein: FMCG / Entertainment
• Opmerkelijk feit: We hebben tijdens deze sprint experimenten gedaan in 5 landen.

SPORTCITY & FIT FOR FREE

Help mensen een sportroutine op te bouwen die blijft.

• Producten: In-company training, Ideation Sprints
• Projecten: Product Design, Service Design, Branding, UX en CRM
• Domein: Gezondheid en Fitness
• Opmerkelijk feit: Sportcity/Fit For Free zag een spectaculaire verbetering in de effectiviteit van hun merk- en conversiecampagnes.

“SUE  helped us to put a deep understanding of the psychology of our customers at the heart of everything we do.” – Sabine Kloos, CEO NIBS Holding.

‍

BEWEGING 3.0

Trek nieuwe en behoudt huidige zorgmedewerkers zonder iets te veranderen in salaris of werkbelasting.

• Product: Behavioural Design Sprint + In-company training
• Project: Behoudt talent en transformeer de bedrijfscultuur.
• Domein: Publieke domein / Gezondheidszorg
• Opmerkelijk feit: We zijn langetermijn betrokken om de organisatie de zorghulpverlener voorop te zetten in alles wat ze als organisatie doen.

ROCHE

Transformeer de manier van werken in een cultuur van samenwerking.

• Product: Incompany Behavioural Design Academy
• Project: bijscholing en ontwikkeling van het team
• Domein: Gezondheids- en levenswetenschappen
• Opmerkelijk feit: het hoofdkantoor van Roche in Zwitserland heeft verreweg de meest fantastische trainingslocatie ooit.

‍

BOVAG BOVEMIJ

Creëer een product voor pechhulp waarbij de mens centraal staat.

• Product: Behavioural Design Sprint
• Project: Creëer een concurrerend RA-product dat autoverkopers willen verkopen en autokopers willen kopen
• Domein: Automobielindustrie en verzekeringen
• Opmerkelijk feit: Het team bestond uit Bovemij, Bovag en RDC: verschillende expertvisies gecombineerd.

‍

FRIESLAND CAMPINA

Begrijp hoe je ervoor kunt zorgen dat mensen weer verliefd worden op het drinken van melk.

• Product: Ideation Sprint
• Project: Waardepropositieontwerp/Framing-strategie
• Domein: Eten en drinken
• Opmerkelijk feit: in slechts drie dagen hebben we meer dan 20 waardeproposities geprototypeerd en getest en kwamen we meer te weten over de psychologische boosters en barrières die verband houden met de consumptie van melk.

‍

VVD

Versla het extremisme en populisme in Nederland en win de verkiezingen.

”Ik kan hier niet over praten, anders moet ik je vermoorden 🙂” — Bas Erlings, Hoofd Strategie Nederlandse Liberale Partij VVD.

• Product: advies, opleiding
• Project: Campagnestrategie voor de verkiezingen van 2017 en daarna
• Domein: politieke campagnes, publiek domein
• Opmerkelijk feit: onze selfies met de premier tijdens de verkiezingsavond: onbetaalbaar.

‍

RAAD VAN INNOVATIE

Activeer moeders in Brazilië en Mexico om een Dengue-vaccin voor hun kinderen te krijgen.

• Product: Gedragsontwerper in residentie, Gedragsonderzoek
• Project: Een groot innovatieproject voor een grote farmaceutische klant
• Domein: Innovatie, gezondheidszorg en biowetenschappen
• Opmerkelijk feit: deze onverwachte samenwerking tussen twee onafhankelijke adviesbureaus smeekt om meer.

‍

FEDERALE OVERHEID BELGIE

Maak de sociale zekerheid meer gericht op de mens.

• Product: Behavioural Design Sprint + Training
• Project: Transformatie naar een meer klantgerichte overheid
• Domein: Overheid
• Opmerkelijk feit: Een van de grote inzichten is dat we ons vaak niet realiseren wat de stressniveaus van 'cliënten' van het ministerie van Sociale Zekerheid ervaren bij elke interactie met de overheid.

‍

BROUWERS VAN DE FAMILIE SWINCKELS

Laat mensen overstappen van alcoholisch bier naar Bavaria 0,0% bier.

• Product: Ideation Sprint
• Project: Innovatiestrategie voor de biercategorie 0,0%
• Domein: Eten en drinken
• Opmerkelijk feit: We hadden het voorrecht om de legendarische Swinckels Family Brewers zelf aan deze sprint te laten deelnemen.

‍

OSMOSE

Laat IT-managers gebruikmaken van diensten voor beveiligingsbewustzijn.

• Product: Ideation Sprint
• Project: Creëer een oplossing voor beveiligingsbewustzijn die IT-managers ondersteunt om hun bedrijf veiliger te maken
• Domein: Beveiliging en IT
• Opmerkelijk feit: we hebben 0smosis geholpen met een ideesprint, als onderdeel van hun project voor The Security Factory.

CENTRAAL BEHEER ACHMEA

Zorg dat mensen bij Centraal Beheer terecht komen voor meer dan alleen verzekeringen.

• Producten: Behavioural Design Sprints + Consultancy + Training
• Projecten: Missie 2020: transformatie naar een klantgericht bedrijf
• Domein: Banken en verzekeringen
• Opmerkelijk feit: de „Klushulp” -propositie die we in deze sprint hebben geprototypeerd en verfijnd, werd een groot succes in Nederland.

‍

EBAY EN MARKTPLAATS

Verhoog de klantbetrokkenheid op de ECG-platforms met behulp van de Psychology of Trade

• Product: Incompany trainingsprogramma Behavioural Design
• Project: Een trainingsprogramma voor gedragsontwerp in zeven markten als onderdeel van de Psychology of Trade University
• Domein: Tech
• Opmerkelijk feit: Om de missie te vervullen om teams uit te breiden met vaardigheden op het gebied van gedragswetenschappen, hebben we wereldwijde teams getraind met sessies in Amsterdam, Berlijn en Sydney.

‍

ROTTERDAM THE HAGUE AIRPORT

Ontwerp een soepele reizigersreis op Rotterdam The Hague Airport tijdens de verbouwingen.

• Product: Ideation sprint
• Project: Een korte ideatiesprint met ideeën gebaseerd op gedragspsychologie om de passagiersreis te verbeteren, die we meteen hebben omgezet in prototypes.
• Domein: Reizen en vervoer
• Opmerkelijk feit: we werkten aan de locatie van de luchthaven toen een van de grootste stormen ooit door Nederland trok. Alle vluchten zijn geannuleerd, maar we hebben eraan gewerkt. We waren een storm in een storm.

‍

MEDTRONIC

Ontwerp een waardepropositie en strategie voor klantenwerving voor Guardian Connect.

• Product: Behavioural Design Sprint + Ideation sprint
• Project: Ontwikkel een strategie voor klantenwerving voor Guardian Connect
• Domein: Gezondheids- en levenswetenschappen, technologie
• Opmerkelijk feit: we ontdekten tijdens ons onderzoek dat een bug een feature bleek te zijn.

‍