10 biases in
klantbeleving
Waarom klanten voelen wat ze voelen, en zich dat later herinneren.
-
De tien denkfouten die bepalen hoe klanten een ervaring onthouden en waarderen.
Van de peak-end rule en negativity bias tot de service recovery paradox.
-
Waarom tevredenheidsscores de verkeerde momenten meten.
Een ervaring wordt niet beoordeeld zoals hij verliep, maar zoals het brein hem samenvat.
-
Hoe je waarde toevoegt zonder features toe te voegen.
Met tien voorbeelden uit klantreizen, en per bias wat je eraan doet.
Ontvang direct in je inbox
Vul je naam en e-mailadres in, dan mailen we je de mini-masterclass meteen.
Je krijgt de mini-masterclass plus drie korte vervolgmails over hoe je de biases toepast. Uitschrijven kan met één klik. Je naam gebruiken we alleen om je persoonlijk aan te spreken. Met het versturen van dit formulier ga je akkoord met onze privacyverklaring. We gebruiken je gegevens alleen hiervoor en voor onze nieuwsbrief. Afmelden kan altijd.
Check je inbox!
We mailen je de mini-masterclass binnen een paar minuten. Geen mail te zien? Kijk even bij je ongewenste of onbelangrijke mail.
Deze mini-masterclass leert je de denkfouten herkennen. Wil je ook leren hoe je ze ontwerpt? In de Online Deep Dive CX Design leer je stap voor stap gedrag analyseren en interventies bouwen die werken.