De meeste conflicten op de werkvloer gaan niet over wat ze over lijken te gaan. Ze gaan over context, belangen en gedragspatronen die je kunt doorbreken als je weet hoe.
Elk patroon hiernaast heeft een gedragsverklaring. En een aanpak die verder gaat dan een goed gesprek of een mediator inschakelen.
Gebaseerd op onze bestseller De Kunst van Gedrag Ontwerpen van Astrid Groenewegen
Conflict is geen karakterzwakte of communicatiefout. Het is een signaal dat de context frictie produceert. Die context kun je herontwerpen.
Meer artikelen over leiderschap →In 1978 zaten Sadat en Begin al tien jaar vast op hetzelfde punt: de Sinai. Totdat een onderhandelaar een andere vraag stelde. Hetzelfde patroon speelt zich dagelijks af in vergaderkamers, projectteams en managementoverleggen.
Maar hoe stel je de vraag die een vastgelopen conflict weer in beweging brengt?
Lees het artikel 02Het gesprek is gevoerd, afspraken zijn gemaakt. Twee weken later is het er weer. Hetzelfde conflict, andere aanleiding. Wat er mist, is geen goede wil. Wat er mist, is begrip van wat het conflict voedt.
Maar hoe zet je een conflict om in iets wat de samenwerking versterkt?
Lees het artikel 03De sfeer in het team is gespannen, maar niemand benoemt het. Vergaderingen zijn beleefd en onproductief. De echte gesprekken vinden plaats in de wandelgangen, nooit aan tafel.
Maar wat kost het vermijden van conflict je organisatie echt?
Lees het artikel 04Iedereen weet al een tijdje dat het niet werkt. Het project kost meer dan begroot, de resultaten blijven uit. Toch pompt het team er energie in. Toegeven dat het misging, voelt als falen.
Maar waarom houden teams vast aan besluiten die aantoonbaar niet werken?
Lees het artikelConflicttrainingen leren je technieken. Behavioural Design leert je de mechanismen achter die technieken. Dat maakt het verschil tussen een geleerde vaardigheid en een echte gedragsverandering.
Wat mensen zeggen te willen (hun positie) is bijna nooit wat ze echt nodig hebben (hun belang). Camp David draaide pas toen iemand vroeg: wat wil je eigenlijk, dieper dan het land? Egypte wilde soevereiniteit. Israel wilde veiligheid. Dat is JTBD-denken in een geopolitieke context, en het werkt net zo goed in een vergaderzaal.
Posities vs. belangenOnuitgesproken conflict kost meer dan een moeilijk gesprek. Onderzoek toont dat professionals gemiddeld 2,5 uur per week kwijt zijn aan het navigeren van onuitgesproken spanning: e-mails herschrijven, vergaderingen vermijden, omwegen zoeken. Die kosten zijn onzichtbaar en daardoor onderschat.
Gedragskosten van conflictDezelfde mensen in een andere context botsen minder, of juist productiever. De vraag is niet hoe je conflict vermijdt, maar hoe je de omstandigheden ontwerpt zodat frictie leidt tot betere besluiten in plaats van beschadigde relaties. Dat is iets wat je kunt ontwerpen.
Conflict by design
Op 17 september 1978 tekenden Sadat en Begin het Camp David-akkoord. De onderhandelingen hadden jaren geduurd en liepen steeds vast op hetzelfde punt: de Sinai. Egypte wilde het land terug. Israel wilde het niet teruggeven. Het was een klassiek positieconflict, totdat een Amerikaanse onderhandelaar een andere vraag stelde: wat wil je eigenlijk, dieper dan het land? Egypte wilde soevereiniteit erkend zien. Israel wilde veiligheid. Zodra die belangen op tafel lagen, bleek er een oplossing mogelijk die niemand eerder had overwogen.
Dit inzicht wordt behandeld in de Deep Dive Draagvlak Creëren, beschikbaar als open editie of in-company training.
Van een tweedaagse methodetraining tot een diepgaande Deep Dive over draagvlak en weerstand: elk format is direct toepasbaar op je eigen situatie.
In één dag leer je hoe je de gedragskrachten achter weerstand en conflict in kaart brengt, en hoe je de context zo herontwerpt dat mensen bewegen zonder te worden geduwd. Direct toepasbaar op je eigen situatie.
Je leert het volledige Influence Framework, SWAC en alle kerntools van Behavioural Design. Je werkt aan je eigen case en gaat naar huis met een plan dat je de dag erna toepast. Zowel live als online te volgen.
Zes sessies van vier uur, verspreid over drie maanden. Jullie werken aan een echte uitdaging, onder begeleiding van SUE. Je lost het probleem op en de methode beklijft, omdat je haar hebt toegepast op iets wat echt telt.
SUE leert je naar conflict kijken als een ontwerpvraagstuk. Niet wie heeft gelijk, maar welke context produceert dit gedrag en hoe ontwerp je dat anders. Dat is een fundamenteel andere manier van denken die ik direct heb toegepast in mijn team.
De Deep Dive Draagvlak Creëren heeft me geleerd om weerstand niet als obstakel te zien maar als informatie. Wat vertelt deze weerstand over wat mensen echt nodig hebben? Sindsdien voer ik heel andere gesprekken.
Ik werk al twintig jaar in verandermanagement en dacht dat ik alles had gezien. De methode van SUE gaf me een precisie-instrument voor situaties waar ik eerder alleen op intuïtie werkte. Dat is iets anders.
Conflicten op de werkvloer draaien bijna nooit om wat ze over lijken te gaan. Ze gaan over belangen, context en gedragspatronen die zijn ingesleten. Behavioural Design geeft je de tools om die patronen te analyseren en de context te herontwerpen zodat mensen anders kunnen bewegen.
Traditioneel conflictmanagement focust op de relatie of de inhoud. Behavioural Design focust op de context die het conflict voedt. De mensen zijn zelden het probleem. De omstandigheden die hen tot een botsingskoers brengen, zijn dat wel. En die omstandigheden kun je veranderen.
Leidinggevenden, HR-professionals, verandermanagers en iedereen die regelmatig moeilijke gesprekken voert of werkt in organisaties met veel weerstand of interne spanning. Je hebt geen voorkennis van gedragswetenschap nodig om te beginnen.
De Deep Dive Draagvlak Creëren gaat specifiek in op weerstand, impasses en het doorbreken van vastgelopen situaties. De Behavioural Design Fundamentals Course geeft je het volledige framework om ook de diepere oorzaken van conflict te analyseren. Beide zijn ook als in-company versie beschikbaar voor je team.
Klaar om de stap te zetten? Bekijk de eerstvolgende startdatum of stel je vraag.
