70% van digitale transformaties haalt de doelstellingen niet, en dat ligt zelden aan de tools.

Een training verandert geen gedrag op de werkvloer

Iedereen heeft de e-learning gevolgd en weet hoe het nieuwe systeem werkt. Toch opent iedereen om negen uur nog steeds het oude Excel-bestand. Kennis is noodzakelijk maar niet voldoende: tussen weten en doen zit een kloof die geen training dicht.

Iedereen zegt de nieuwe tool goed te vinden, niemand gebruikt hem

Niet uit onwil, maar uit gewoonte. Op het werkmoment zelf wint het vertrouwde pad van de belofte van iets nieuws. De nieuwe tool kost net dat beetje extra moeite, en dat beetje is genoeg om terug te vallen.

Weer een nieuw systeem versterkt het probleem

Na jaren van reorganisaties, nieuwe tools en kick-off sessies treedt afstomping op. Medewerkers wachten liever af of het systeem er over een jaar nog is, voordat ze hun routines omgooien.

De standaardwerkwijze bepaalt het gedrag van de meesten

Blijft het oude systeem naast het nieuwe bestaan als vangnet, dan is het oude systeem de facto de default. Mensen kiezen zelden actief voor de moeilijkere weg, ook al is die beter.

Een verplicht systeem roept weerstand op

Een verplichte livegang zonder eigenaarschap werkt averechts zodra medewerkers voelen dat de keuze voor hen is gemaakt. Hoe meer je oplegt, hoe meer verzet en omwegen.

Twee extra klikken is hetzelfde als niet gebruikt worden

Is de nieuwe tool net iets minder toegankelijk dan de oude werkwijze, dan kiest men de kortste weg. De hoeveelheid moeite is vaak belangrijker dan de kwaliteit van de functionaliteit.

96% van gedrag is automatisch

De meeste transformatieprogramma's spreken het bewuste, rationele deel aan. Maar werkgedrag zit in de automatische piloot. Een goede onboarding-sessie bereikt die laag niet.

Behavioural Design Masterclass: digitale transformatie

Een intensieve dag waarin je team leert het werkmoment rond een nieuw systeem of nieuwe manier van werken te ontwerpen, en die methode direct toepast op jullie eigen transformatie-uitdaging. Van gedragsdiagnose tot de eerste interventieontwerpen.

Gedragswetenschap toepasbaar gemaakt voor mensen die digitale adoptie willen ontwerpen.

De meeste gedragswetenschappelijke kennis zit opgesloten in academische papers. SUE bouwde het Influence Framework, een praktisch stappenplan dat elke IT-manager, transformatieleider of verandermanager kan toepassen zonder wetenschappelijke achtergrond.

“ SUE Behavioural Design was een echte ervaring die me anders naar gedrag liet kijken. Ze nemen je op een zeer pragmatische manier mee langs uitdagende thema's. Ik denk dat het Influence Framework veel problemen in de wereld zal oplossen. Het is meer dan alleen een methode, het is een fundamenteel andere manier van denken.

Eline Grouwels

Founding partner - Umital

★★★★★