Behavioural Design opleiding voor de financiële sector
Je klant weet wat verstandig is, en toch schuift hij het voor zich uit.
Hoeveel effect je advies heeft, hangt af van hoeveel invloed jij hebt op de keuzes en het gedrag van je klanten. Gelukkig is dat te leren. In onze tweedaagse training leer je hoe je klanten helpt kiezen zonder te pushen.
Stuur mij de brochure
€ 1.490 excl. btw · data op de kalender · Amsterdam · max 16 deelnemers
Wat je maandag anders doet.
- Je weet waarom klanten financiële keuzes uitstellen.Je ziet de angst, de moeite en de twijfel achter elk uitgesteld besluit.
- Je maakt de verstandige keuze de makkelijkste.In het formulier, in de app, in de brief die klanten krijgen.
- Je helpt de klant kiezen zonder hem te duwen.Je weet wanneer een ontwerp eerlijk is, en je kunt dat uitleggen aan compliance.
10.000+ professionals opgeleid, waaronder mensen van
Een echt mensgerichte aanpak, ondersteund door een solide methode. De training brengt inzichten uit meerdere disciplines samen in een schaalbaar proces. Ik kijk ernaar uit om verder te experimenteren!
Leuke interactieve training! Geweldige uitleg en kennis van onze trainer. In twee dagen veel geleerd en dit kan ik zeker toepassen binnen mijn bedrijf.
Fijne locatie, goede structuur en afwisseling van kennis en hoe je het toepast. Echt goed verzorgd tijdens de training. Fijne groep en trainers en de interactie zorgt ervoor dat de intensieve dagen snel voorbijgaan.
Dezelfde twee dagen als zij. Maandag op jouw klantproces.
Dag 1 draait om één vraag: waarom doet je klant wat hij doet? Je past het meteen toe met de tools van het SUE Influence Framework©. Dag 2 draait om de oplossing. Hoe maak je de verstandige keuze de makkelijkste keuze? En hoe zet je AI daarbij aan het werk? Je gaat naar huis met downloads en tools die je maandag gebruikt voor je eigen formulier, app of klantproces. Naast je zitten ook mensen uit marketing, HR en beleid. Dat is expres.
Eerst intern voorleggen?
Stuur je manager de brochure door: het programma per dag, wat je meeneemt en wat het kost. Hij staat binnen een paar minuten in je inbox.Programma, opbrengst en prijs op een rij, klaar om door te sturen.
Hoe overtuig je je werkgever?
De meeste deelnemers volgen de training op kosten van hun werkgever of uit hun opleidingsbudget. Je krijgt een btw-factuur op naam van je organisatie: € 1.490 excl. btw. Open de mail hieronder, vul drie dingen in en stuur hem naar je manager.
Zes vragen die elke professional in de financiële sector herkent.
Hoe krijg ik klanten zover dat ze naar hun pensioen kijken?
Pensioen voelt ver weg en ingewikkeld. Maak de eerste stap klein en laat zien wat het voor iemand zelf betekent.
Meer over gedragsverandering →Waarom haken klanten halverwege de aanvraag af?
Elke extra vraag is een moment om te twijfelen. Haal de moeite weg waar hij niet nodig is.
Meer over klantbeleving ontwerpen →Hoe help ik klanten met betalingsachterstand in actie te komen?
Schaamte en stress maken dat mensen de post niet openen. Een vriendelijke, heel concrete eerste stap werkt beter dan een dreigende brief.
Meer over overtuigen →Waar ligt de grens tussen helpen kiezen en duwen?
Je helpt als de klant later nog blij is met zijn keuze. Ontdekt hij pas achteraf wat hij koos, dan ben je te ver gegaan.
Meer over consumentengedrag →Hoe krijg ik medewerkers mee in een nieuwe werkwijze?
Een nieuwe procedure landt niet door hem uit te leggen. Maak de nieuwe manier makkelijker dan de oude.
Meer over verandering laten landen →Hoe zorg ik dat klanten de nieuwe digitale tools gaan gebruiken?
Klanten blijven bellen als dat vertrouwd voelt. Laat de eerste keer digitaal meteen iets opleveren.
Meer over digitale transformatie →Wat professionals in de financiële sector vragen voor ze zich inschrijven.
Ik weet niets van gedragswetenschap. Is dit toch iets voor mij in de financiële sector?
De meeste deelnemers beginnen zonder voorkennis. Je leert precies de gedragswetenschap die je nodig hebt, en je past hem meteen toe op voorbeelden uit de praktijk. Daarna weet je hoe je hem inzet in je klantprocessen, communicatie en producten.
Past dit bij de regels waar wij aan moeten voldoen?
Ja. Je leert keuzes ontwerpen die de klant helpen, zonder hem te misleiden. Juist omdat je weet hoe beslissingen ontstaan, kun je beter uitleggen waarom een ontwerp eerlijk is.
Met wie zit ik in de groep?
In een gemengde groep van maximaal 16 mensen: marketeers, HR, communicatie, juristen, beleidsmakers en leidinggevenden. Die mix is expres. Je ziet hoe iemand uit een andere sector met precies dezelfde soort vraag worstelt.
Kan ik dit declareren bij mijn werkgever?
Ja. We factureren op bedrijfsnaam en de training is EQAC-geaccrediteerd. Dat maakt declareren makkelijker. Heb je een offerte of extra informatie nodig voor je aanvraag? Neem contact op.