Voor wie → Financiële sector

Behavioural Design training voor de financiële sector

De training voor banken, verzekeraars en pensioenfondsen die klanten écht in beweging brengt.|

Wantrouwen na de financiële crisis, complexe AFM- en DNB-regelgeving, risicoaversie bij elke keuze: financiële dienstverlening kampt met gedragsvraagstukken die andere sectoren niet kennen. De meeste communicatie legt uit en informeert. Terwijl gedrag wordt bepaald door het automatische brein: defaults, framing, het juiste moment. Precies daarom is dit geen generieke training: je leert de gedragslaag ontwerpen die elk klantcontact, elke pensioeninschrijving en elk digitaal product mist.

Negen gedragsuitdagingen voor de financiële sector → Of ga direct naar onze opleidingen →

10.000+

opgeleid

9.3/10

Springest

4.8/5

Google Rating

EQAC

gecertificeerd

Financiële professionals werken samen aan een gedragsanalyse tijdens de Behavioural Design Fundamentals training bij SUE Amsterdam

Financiële dienstverlening is een gedragsvak

Elke financiële professional loopt tegen deze gedragsuitdagingen aan.

Pensioeninschrijving, klantcommunicatie, digitale adoptie, compliance-cultuur: alles komt erop neer of klanten en medewerkers iets doen. Steeds opnieuw blijkt: een juridisch correcte brief is niet hetzelfde als gedrag. De vraag is niet of jij dit herkent. De vraag is hoe je het doorbreekt.

01 · Vertrouwen na de crisis

Waarom geloven klanten onze uitleg niet, ook als hij feitelijk klopt?

Rapporten, brochures, disclaimers: juridisch dekkend, menselijk ongeloofwaardig. Vertrouwen win je niet met meer informatie.

02 · Pensioeninschrijving

Waarom schrijven medewerkers zich niet in voor een pensioenregeling die overduidelijk in hun voordeel is?

De rekensom klopt. De actie blijft uit. Pensioen is te abstract om nu voor te kiezen.

03 · AFM- en DNB-regelgeving

Hoe voldoe ik aan de zorgplicht zonder klanten te overspoelen met juridische taal?

Compliance vraagt volledigheid. Gedrag vraagt duidelijkheid. Die twee botsen dagelijks.

04 · Risicoaversie

Waarom kiezen klanten stelselmatig de veilige, suboptimale optie?

Verlies weegt zwaarder dan winst. Elk financieel besluit wordt genomen onder die asymmetrie.

05 · Digitale adoptie

Waarom stapt mijn klant niet over op het digitale product, ook als het objectief beter is?

Vertrouwde gewoontes en angst om iets fout te doen met geld maken de overstap groter dan hij is.

06 · Onboarding & activatie

Hoe zorg ik dat een nieuwe rekening, polis of app ook daadwerkelijk gebruikt wordt?

Contract getekend, account aangemaakt. En dan: stilte. Activatie is een apart gedragsprobleem.

07 · Interne verandering & compliance-cultuur

Hoe krijg ik draagvlak voor een nieuw proces dat medewerkers als extra regeldruk ervaren?

Beleid is geschreven. Het gedrag op de werkvloer verandert niet vanzelf mee.

08 · AI in financiële dienstverlening

Wat blijft mijn meerwaarde als AI het advies en de content kan genereren?

AI versnelt productie. Vertrouwen, framing en het juiste beslismoment: dat blijft mensenwerk. Of niet?

09 · Impact aantonen richting directie

Hoe laat ik zien dat gedragsontwerp meer oplevert dan een compliance-checkbox?

Deelnamepercentages en conversieratio's overtuigen een directie. Intenties niet.

Bewezen in de praktijk

Wat gebeurt er als je de gedragslaag wél ontwerpt?

Drie voorbeelden uit de financiële sector, van een grote pensioeninterventie tot geanonimiseerde klantprojecten, laten zien wat er verandert als je niet alleen informeert, maar de context herontwerpt.

Hoofdcase · ING · Pensioeninschrijving

Eén vraag op het inschrijfformulier, 20% meer pensioendeelname.

ING wilde meer medewerkers laten inschrijven voor de pensioenregeling. De rekensom was voor iedereen duidelijk: meer inleggen betekent een comfortabeler pensioen. Toch bleef de inschrijving achter. Het probleem was niet motivatie, maar abstractie: pensioen ligt te ver weg om er nu een concrete keuze voor te maken. Wat de Amerikaanse psycholoog Amos Tversky en Eldar Shafir het "disjunction effect" noemen: mensen die geen concreet toekomstbeeld voor ogen hebben, stellen de beslissing uit.

De interventie was minimaal: één extra vraag op het inschrijfformulier die medewerkers vroeg zich voor te stellen hoe het zou voelen om bij pensionering hun levensstijl te kunnen voortzetten, zonder zich zorgen te maken over rekeningen of zorgkosten. Geen extra uitleg, geen extra druk. Alleen een concreet toekomstbeeld.

Volgens Holzwarth et al. (Center for Advanced Hindsight, 2020) leidde deze concretisering tot een stijging van 20% in pensioeninschrijving.

Klantcase (geanonimiseerd) · Belgische bank

Een nieuwe app-functie zonder dat het als reclame voelt.

Een Belgische bank wilde app-gebruikers nieuwsgierig maken naar een nieuwe financiële-nieuwsfunctie, zonder dat het aanvoelde als een advertentie. De sleutel bleek timing: de trigger tonen ná afronding van de bankierstaak (saldo checken, betalen) in plaats van ervoor. In combinatie met de framing "financieel nieuws" in plaats van externe krantenlogo's, die het "reclame"-alarm activeerden, werd het resultaat: 10% van de gebruikers en 300.000 lezers per maand.

Klantcase (geanonimiseerd) · Nederlandse bank

Werkgeversmerk dat concreet wordt in plaats van idealistisch.

Een Nederlandse bank wilde "Employer of First Choice" worden in een sector die kandidaten als generiek ervaren. Onderzoek liet zien dat kandidaten de lastige vraag "geloof ik de claims van deze bank?" onbewust vervangen door de makkelijkere vraag "zie ik mezelf hier werken?". Echte werkplekfoto's in plaats van stockbeelden, en concrete, herkenbare proof points in plaats van idealistische taglines, bleken doorslaggevend voor herkenning en geloofwaardigheid.

Waarom de SUE Behavioural Design Methode

Gedragswetenschap toepasbaar gemaakt voor financiële professionals die geen gedragsexpert zijn.

De meeste gedragswetenschappelijke kennis zit opgesloten in academische papers en compliance-rapporten. SUE bouwde een eigen methode, het Influence Framework, die die kennis vertaalt naar een praktisch stappenplan dat elke financiële professional kan toepassen, zonder wetenschappelijke achtergrond.

Lees: het SUE Influence Framework uitgelegd →

SUE Influence Framework, vijf krachten die elk menselijk gedrag bepalen

Geen academische theorie, je werkt in de training aan je eigen klant- of medewerkercase, pensioeninschrijving, digitale adoptie of onboarding, en gaat naar huis met een uitgewerkt interventieplan.

Gebouwd op Kahneman, Cialdini en Thaler, wetenschappelijk onderbouwd maar toegankelijk voor practitioners.

Eigen methode, het Influence Framework is nergens anders te leren, beschreven in de #1 Managementboek bestseller.

16 jaar ervaring in de financiële sector, van ING en Achmea tot ABN AMRO en Rabobank: teams volgden onze trainingen om pensioeninschrijving, digitale adoptie en klantvertrouwen te leren ontwerpen.

9.3/10

★★★★★

4.8/5

★★★★★

5.0/5

★★★★★

Gecertificeerd door

Wat financiële professionals zeggen na de training

10.000+ professionals volgden een SUE Behavioural Design Training.

De financiële professionals onder hen hebben één ding gemeen: ze kijken daarna anders naar pensioeninschrijving, klantvertrouwen en digitale adoptie.

Het was een genot om SUE's Behavioural Design training met ons hele team te volgen. Blije klanten van Centraal Beheer. Vooral het denken vanuit en zoeken naar de onderliggende jobs-to-be-done waren een eye-opener voor mij. We kunnen direct aan de slag met de geleerde inzichten. Sarah bedankt voor de fijne begeleiding en de rest van het team voor de goede verzorging!

Mathilde Staarman

Marktonderzoeker · Centraal Beheer

★★★★★

De cursus was op een goede locatie met goede catering. Ik heb veel geleerd, de groep was heel fijn en de training was zeer goed opgebouwd. Ik zou deze cursus zeker aanraden aan mijn team. De cursus biedt veel stof, het moet nog even bezinken, maar het wordt zeker in de praktijk gebruikt!

Claudia ten Hoven

Advisor · Centraal Beheer

★★★★★

De BDA waren 2 leerzame en leuke dagen. In korte tijd heb ik veel kennis opgedaan over het beïnvloeden van gedrag en het toepassen hiervan in praktijkcases. Dit was heel leuk om te doen. Nu is het aan mij om dit toe te passen in mijn dagelijks leven.

Wilfred Terpstra

Communication specialist · Centraal Beheer

★★★★★

De BDA waren 2 fantastische dagen... ;). In korte tijd veel geleerd. Dankzij de perfecte combinatie van theorie en directe toepassing in de praktijk bleef de informatie goed hangen. Hele fijne en inspirerende trainers. Een echte aanrader!

Pieter van der Krol

Marketing & communication lead · Centraal Beheer

★★★★★

Bij de Academy leer je in korte tijd veel over gedragsverandering en hoe je dit kunt toepassen. De training vloog voorbij en was heel goed opgebouwd. Verbazingwekkend hoe ingewikkelde stof tot leven komt in een leuke en interactieve cursus! Ik ga het zeker toepassen in mijn werk en verder verkennen.

Alina Chakh

Change & Transformation Consultant · ABN AMRO

★★★★★

Twee fantastisch leuke, intensieve, innovatieve, nuttige en bovenal relevante dagen onder de uitstekende begeleiding van Tom & Astrid. Het is hen gelukt om de magie van behavioural design in twee dagen volledig in mijn hoofd te krijgen. Ik heb er enorm van genoten!

Charles Rurop

Project manager · Rabobank

★★★★★

De Behavioural Design Academy Master Classes geven je de nieuwste inzichten in overtuigende marketing. Dankzij praktische modellen kun je er meteen mee aan de slag. Echt nuttig en absoluut de tijd en het geld waard.

Lissy Kenema

Lead Marketing Manager · Rabobank Nederland

★★★★★

Hands-on training die veel inzichten biedt en je aan het denken zet. Je kunt meteen aan de slag met de opgedane kennis.

Wilko Scherpenzeel

Product Manager Tribe Wonen · Rabobank

★★★★★

De training was heel leuk om te volgen! De balans tussen theorie en toepassing is precies goed. Het is natuurlijk een intensieve training, maar de praktijkvoorbeelden en tussentijdse oefeningen zorgen ervoor dat het goed bij te houden is. Je kunt de theorie direct toepassen in je werk, en dat is geweldig!

Juliette van den Dungen

Contentspecialist StiPP · PGGM

★★★★★

Na de training

Wat financiële professionals na de Behavioural Design training anders doen

Geen abstracte kennis. Concrete veranderingen in hoe je pensioeninschrijving, klantcommunicatie, digitale adoptie en compliance-cultuur aanpakt.

Je analyseert klantgedrag en risicoperceptie voordat je een pensioenregeling of product ontwerpt

Je gebruikt het Influence Framework als vertrekpunt. Welke pains, gains en anxieties spelen er bij je klant of medewerker. Welke job-to-be-done zit eronder. Dat weet je voordat er één formulier wordt ontworpen.

Je ontwerpt defaults en framing, niet alleen disclaimers en voorwaarden

Je weet hoe je pensioeninschrijving, klantbrieven en digitale flows zo ontwerpt dat het gewenste gedrag ook het makkelijkste gedrag wordt. Compliant, maar ook automatisch aantrekkelijk.

Je spreekt de taal van gedrag in compliance-overleg, directie en klantonderzoek

Je hebt een gedeeld framework om uit te leggen waarom klanten en medewerkers reageren zoals ze reageren, en hoe je product- of communicatiekeuzes daarop laat aansluiten zonder de regelgeving te verwateren.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de training voor de financiële sector

Ja. De opleidingen zijn EQAC-geaccrediteerd en je sluit af met een certificaat. Je kunt starten met de tweedaagse Fundamentals Course (€1.490 ex btw) of doorgroeien naar de Advanced Course voor experts (€3.990 ex btw).

De meeste deelnemers uit de financiële sector beginnen zonder voorkennis. De training brengt je de gedragswetenschap bij die je nodig hebt, direct gekoppeld aan jouw praktijk: pensioeninschrijving, klantcommunicatie, digitale adoptie of compliance. Geen academische theorie, maar bruikbare kennis die je de dag erna al toepast.

Je leert het SUE Influence Framework: een methode om te analyseren waarom klanten of medewerkers niet doen wat jouw product, brief of regeling van hen vraagt, en om klantcontact, pensioeninschrijving of digitale onboarding zo te ontwerpen dat mensen wél in beweging komen. Je werkt tijdens de training op je eigen case en gaat naar huis met een uitgewerkte aanpak.

Juist voor ervaren financiële professionals is dit het meest waardevol. Je kent de regelgeving, de producten en de klant. De training geeft je het wetenschappelijke kader dat verklaart waarom klanten stelselmatig de veilige, suboptimale keuze maken, en hoe je daar met kleine interventies verandering in brengt.

Bewust in een gemengde groep: professionals uit banking, verzekeringen, pensioenfondsen en fintech, samen met marketeers, HR-professionals en beleidsmakers uit andere sectoren. Maximaal 16 deelnemers. Die mix maakt het waardevol: je leert ook van hoe andere sectoren vergelijkbare gedragsvraagstukken oplossen.

Ja. We factureren op bedrijfsnaam en de training is EQAC-geaccrediteerd, wat declareren eenvoudiger maakt. Neem contact op als je een offerte of aanvullende informatie nodig hebt voor je aanvraag.

Begin met de Fundamentals. Die geeft je het complete Behavioural Design framework: het Influence Framework, de JTBD-methode en alle kerntools. Deep Dives zoals Gedragseconomie bouwen daarop voort met specifieke toepassingen. Zonder Fundamentals mist de Deep Dive zijn basis.

De Fundamentals cursus is de brede basisopleiding: 2 dagen live (of 33 online lessen) waarin je het volledige Behavioural Design framework leert. Daarna kun je het op elk financieel vraagstuk toepassen. Een Deep Dive training duurt 1 dag en gaat de diepte in op één specifiek thema, zoals gedragseconomie of verandermanagement. Volg je beiden, dan is de Fundamentals cursus altijd de eerste stap.

Ja. De Behavioural Design opleiding is EQAC-gecertificeerd, wat declareren bij werkgevers en O&O-fondsen eenvoudiger maakt. We factureren op bedrijfsnaam en stellen op verzoek een offerte op. De cursus wordt gegeven in Amsterdam en online. Neem contact op voor een persoonlijk adviesgesprek over welke opleiding het best bij jouw situatie past.

Klaar om de stap te zetten? Bekijk de eerstvolgende startdatum of stel je vraag.

Bekijk startdata → Stel een vraag

10.000+ professionals gingen je voor · 9.3/10 beoordeling · EQAC gecertificeerd

Behavioural Design is de missende laag.

Waarom compliant communiceren nog geen gedragsverandering is

Behavioural Design voor de financiële sector is de toepassing van gedragswetenschap op banking, verzekeringen en pensioenen: pensioeninschrijving, klantcommunicatie, digitale adoptie en compliance-cultuur. De methode helpt je begrijpen waarom klanten en medewerkers reageren zoals ze reageren, en hoe je de context zo ontwerpt dat het gewenste gedrag ook het makkelijkste gedrag wordt.

96% van gedrag is automatisch. De meeste financiële communicatie spreekt het bewuste brein aan: informeren, uitleggen, disclaimers toevoegen. De Behavioural Design Methode leert je het onbewuste lezen, en je klant- en medewerkerscontact daarop ontwerpen.

Vijf krachten bepalen elk gedrag. Pains, gains, anxieties, comforts en jobs-to-be-done. Het SUE Influence Framework leert je ze herkennen bij klant, medewerker en toezichthouder, en gebruiken om regelingen en boodschappen te ontwerpen die landen.

Gedrag is ontwerpbaar. De Behavioural Design Methode geeft je een stapsgewijs proces om de klant- of medewerkerscontext te veranderen, niet de persoon, zodat jouw pensioenregeling, product of brief niet alleen gelezen maar ook gevolgd wordt.

Lees meer over de Behavioural Design Methode →

De training voor banken, verzekeraars en pensioenfondsen die klanten écht in beweging brengt.|

Elke financiële professional loopt tegen deze gedragsuitdagingen aan.

Waarom geloven klanten onze uitleg niet, ook als hij feitelijk klopt?

Waarom schrijven medewerkers zich niet in voor een pensioenregeling die overduidelijk in hun voordeel is?

Hoe voldoe ik aan de zorgplicht zonder klanten te overspoelen met juridische taal?

Waarom kiezen klanten stelselmatig de veilige, suboptimale optie?

Waarom stapt mijn klant niet over op het digitale product, ook als het objectief beter is?

Hoe zorg ik dat een nieuwe rekening, polis of app ook daadwerkelijk gebruikt wordt?

Hoe krijg ik draagvlak voor een nieuw proces dat medewerkers als extra regeldruk ervaren?

Wat blijft mijn meerwaarde als AI het advies en de content kan genereren?

Hoe laat ik zien dat gedragsontwerp meer oplevert dan een compliance-checkbox?

Wat gebeurt er als je de gedragslaag wél ontwerpt?

Eén vraag op het inschrijfformulier, 20% meer pensioendeelname.

Een nieuwe app-functie zonder dat het als reclame voelt.

Werkgeversmerk dat concreet wordt in plaats van idealistisch.

Gedragswetenschap toepasbaar gemaakt voor financiële professionals die geen gedragsexpert zijn.

Cursus voor de financiële sector: drie uitgelichte vormen voor financiële professionals

Behavioural Design Fundamentals Course

Behavioural Design Masterclass

Deep Dive Gedragseconomie

Of bekijk al onze trainingen en programma's

10.000+ professionals volgden een SUE Behavioural Design Training.

Wat financiële professionals na de Behavioural Design training anders doen

Je analyseert klantgedrag en risicoperceptie voordat je een pensioenregeling of product ontwerpt

Je ontwerpt defaults en framing, niet alleen disclaimers en voorwaarden

Je spreekt de taal van gedrag in compliance-overleg, directie en klantonderzoek

Veelgestelde vragen over de training voor de financiële sector

Waarom compliant communiceren nog geen gedragsverandering is

Wil je liever met ons de mogelijkheden bespreken?

Plan een gesprek

Financiële dienstverlening & gedragswetenschap: de meest gelezen artikelen

1,5 minuten Influence