Incompany training: zo verander je écht gedrag
Ik heb het tientallen keren gezien. Een team komt terug van een inspirerende trainingsdag, vol nieuwe modellen en goede voornemens. Twee weken later werkt iedereen weer precies zoals daarvoor. De sheets staan in een map die niemand nog opent.
Dat is het probleem met de meeste incompany trainingen. Ze dragen kennis over. En kennis verandert geen gedrag. Een routekaart maakt je niet fit.
In deze gids leg ik uit wat een incompany training wél laat werken: wat het precies is, waarom de meeste trajecten stranden, wat het kost en hoe je een aanbieder kiest die niet alleen een leuke dag verzorgt, maar het gedrag van je team echt verandert.
Een incompany training is een training die een aanbieder op maat ontwerpt en bij jou op locatie geeft, voor een heel team of afdeling in plaats van losse deelnemers. Het verschil met een gewone training zit in de ambitie: niet kennis overdragen die na een week vervliegt, maar het werk zo herontwerpen dat het nieuwe gedrag vanzelf gaat. Meer over gedragsverandering in organisaties →
Wat is een incompany training?
Een incompany training is een training die je als organisatie inkoopt voor je eigen mensen, op je eigen locatie, rond je eigen vraagstukken. De trainer komt naar jou toe. Er zitten geen onbekenden uit andere bedrijven bij. Daardoor kan alles gaan over jullie situatie: jullie klanten, jullie processen, jullie cultuur.
Dat is het grote onderscheid met een open inschrijving, waar je losse deelnemers stuurt naar een training met mensen uit allerlei organisaties. Beide hebben hun plek. Maar ze lossen iets anders op.
| Kenmerk | Incompany training | Open inschrijving |
|---|---|---|
| Deelnemers | Eén team of afdeling | Losse individuen uit verschillende bedrijven |
| Inhoud | Op maat, rond eigen cases | Vast programma |
| Locatie | Bij jou op kantoor of extern | Bij de aanbieder |
| Sterkste voor | Een team dat samen anders wil gaan werken | Individuele ontwikkeling |
| Prijs | Per traject, voor de hele groep | Per deelnemer |
Wil je dat je hele team op een nieuwe manier naar klanten, verandering of samenwerking kijkt, dan is incompany bijna altijd de betere keuze. Je traint niet vijf mensen die het daarna in hun eentje moeten uitdragen, je verandert de norm van de hele groep tegelijk.
Waarom de meeste incompany trainingen geen gedrag veranderen
De meeste trainingen zijn gebouwd op een aanname die niet klopt: dat mensen anders gaan handelen als ze maar genoeg begrijpen. Meer uitleg, meer modellen, meer inzicht. Alsof gedrag een informatieprobleem is.
Dat is het niet. Kijk naar de cijfers. Volgens de vergeetcurve van Hermann Ebbinghaus vergeten mensen binnen enkele dagen het grootste deel van wat ze op een trainingsdag hoorden.[1] En dat gaat over kennis die blijft hangen, laat staan over gedrag dat verandert.
Op organisatieniveau zie je hetzelfde. Volgens McKinsey haalt naar schatting zeventig procent van de verandertrajecten de gestelde doelen niet.[2] Niet omdat de plannen slecht zijn. Omdat het gedrag van mensen op de vloer niet meebeweegt met de PowerPoint van het management.
Een training die alleen kennis overdraagt, verandert net zoveel gedrag als een dieetboek je gewicht verandert.
De denkfout is dat we het gedrag van mensen willen veranderen door hun hoofd te bewerken. Maar gedrag zit niet vooral in het hoofd. Het zit in de omgeving. In hoe het werk is ingericht, wat de standaard is, wat makkelijk is en wat niet. Verander je de omgeving niet, dan valt iedereen na de laatste sheet terug in de oude routine. Dat is geen gebrek aan motivatie. Dat is hoe mensen werken.
Gedragsverandering is een ontwerpvraagstuk, geen kennisoverdracht
Bij SUE draaien we het om. Een incompany training begint niet bij de inhoud die wij willen brengen, maar bij het gedrag dat jullie willen zien. We denken outside-in: eerst begrijpen waarom je team nu doet wat het doet, dan pas ontwerpen.
Kurt Lewin, de grondlegger van de veranderkunde, vatte het scherp samen.
"If you want truly to understand something, try to change it."
— Kurt Lewin, grondlegger van de sociale psychologie
Om te begrijpen wat je team tegenhoudt, brengen we vijf krachten in kaart met het SUE Influence Framework™: de Job-to-be-Done, de Pains, de Gains, de Anxieties en de Comforts. Die laatste twee worden bijna altijd onderschat. Mensen doen het nieuwe niet, niet omdat ze het oude beter vinden, maar omdat het oude vertrouwd en makkelijk is. Comfort is een sterkere kracht dan overtuiging.
Een voorbeeld van wat dat oplevert. In een bedrijf waar reminders om computers 's nachts uit te zetten niet werkten, loste één ingreep het op: alle computers werden standaard automatisch uitgeschakeld.[3] Geen campagne, geen training over duurzaamheid. Een andere standaard. Toen de omgeving veranderde, veranderde het gedrag vanzelf. Dat is het verschil tussen mensen iets vertellen en het gedrag ontwerpen.
Wat kost een incompany training?
Het eerlijke antwoord: dat hangt af van wat je wilt bereiken. Een prijs zonder doel zegt niets. Maar vier dingen bepalen bijna altijd wat een incompany training kost.
- De duur. Een eendaagse masterclass is een andere investering dan een traject van enkele maanden.
- De groepsgrootte. Een strak begeleide groep vraagt meer van een trainer dan een zaal met vijftig man.
- De mate van maatwerk. Werken met jullie eigen cases kost voorbereiding, maar levert veruit het meeste op.
- De verankering. Begeleiding ná de trainingsdag, om het geleerde in de praktijk vast te houden, is precies waar goedkope trajecten op bezuinigen en dure trajecten hun geld verdienen.
Als richtlijn: een eendaagse teamtraining kost doorgaans enkele duizenden euro's, een meermaands verandertraject loopt op tot enkele tienduizenden. De vraag is niet wat het kost, maar wat het je oplevert als het gedrag wel verandert, en wat de vorige mislukte training je al kostte. Een overzicht van de formats en actuele tarieven vind je op de pagina over teamtrainingen.
Incompany training voor verandermanagement en transformatie
Dit is waar incompany training en verandermanagement in elkaar overlopen. Een grote verandering, een reorganisatie, een digitale transformatie, een nieuwe strategie, valt of staat bij of mensen daadwerkelijk anders gaan werken. En dat is precies waar het meestal misgaat.
De klassieke aanpak is: kondig de verandering aan, leg uit waarom het moet, en hoop dat mensen mee bewegen. Dat is de aanpak die zeventig procent laat mislukken. Mensen verzetten zich niet tegen verandering omdat ze koppig zijn. Ze verzetten zich omdat het nieuwe onzeker is en het oude comfortabel. Waarom verandertrajecten mislukken gaat daar dieper op in.
Een incompany training rond gedragsverandering pakt dat anders aan. In plaats van draagvlak proberen te preken, ontwerp je met het team de kleine ingrepen die het nieuwe gedrag makkelijk en het oude gedrag lastiger maken. Je werkt niet aan de overtuiging, je werkt aan de omgeving. Dat is ook waarom een gedragsgerichte aanpak van verandering het zoveel vaker haalt dan een communicatiecampagne.
Hoe kies je de beste incompany training?
Er zijn honderden aanbieders van incompany trainingen. De meeste verkopen inhoud: een onderwerp, een aantal dagdelen, een tevreden groep aan het eind. Als je gedrag wilt veranderen, let dan op vier signalen die het kaf van het koren scheiden.
- Begint de aanbieder bij jullie, of bij zijn eigen inhoud? Een sterke aanbieder wil eerst weten welk gedrag jullie willen zien en waarom het nu niet gebeurt. Wie meteen een vast programma pitcht, verkoopt een dag, geen verandering.
- Werkt de training met jullie eigen cases? Generieke voorbeelden blijven abstract. Pas als een team aan het eigen vraagstuk werkt, wordt het geleerde concreet genoeg om mee te nemen naar maandag.
- Is er iets ná de trainingsdag? Zonder verankering vervliegt alles, zie de vergeetcurve. Vraag wat er gebeurt in de weken erna: begeleiding, opdrachten in de praktijk, een terugkommoment.
- Waarop wordt het resultaat afgerekend? Op tevredenheidsscores, of op gedrag dat aantoonbaar verandert? Alleen het tweede is een echte belofte.
Loop je deze vier langs, dan valt het grootste deel van de markt af. Wat overblijft, zijn de aanbieders die training zien als een ontwerpvraagstuk. Dat is precies de plek waar de teamtrainingen van SUE staan.
Veelgestelde vragen over incompany training
Wat is een incompany training?
Een incompany training is een training die een aanbieder op maat ontwerpt en bij de opdrachtgever op locatie geeft, voor een heel team of afdeling. Anders dan bij een open inschrijving zitten er geen deelnemers uit andere organisaties bij, waardoor de inhoud volledig kan draaien om de eigen vraagstukken en cases van het team.
Wat kost een incompany training?
De prijs hangt af van vier dingen: de duur, de groepsgrootte, de mate van maatwerk en of er begeleiding na de training is om het geleerde te verankeren. Een eendaagse teamtraining kost doorgaans enkele duizenden euro's; een meermaands verandertraject loopt op tot enkele tienduizenden. Vraag altijd een voorstel op maat aan.
Wat is het verschil tussen incompany training en een open inschrijving?
Bij een open inschrijving schrijf je losse deelnemers in voor een training met mensen uit verschillende organisaties. Bij een incompany training komt de trainer naar jou toe en werkt het hele team aan de eigen vraagstukken. Incompany is sterker als het doel is dat een team samen zijn manier van werken verandert.
Werkt incompany training voor gedragsverandering?
Ja, mits de training niet stopt bij kennisoverdracht. Kennis vervliegt. Een incompany training die gedrag verandert, herontwerpt het werk zelf, zodat het nieuwe gedrag de makkelijkste optie wordt, en bouwt begeleiding in om het te verankeren.
Hoe lang duurt een incompany traject?
Dat varieert van een enkele dag tot een traject van meerdere maanden. Voor blijvende gedragsverandering werkt een langere lijn met meerdere momenten beter dan een losse dag, omdat het nieuwe gedrag dan de tijd krijgt om een gewoonte te worden.
Conclusie
Een incompany training is geen doel. Het is een middel om het gedrag van een team te veranderen. En gedrag verander je niet door mensen slimmer te maken, maar door het werk anders te ontwerpen.
Kies daarom geen aanbieder op zijn onderwerp, maar op zijn aanpak. Begint hij bij jullie gedrag? Werkt hij met jullie cases? Verankert hij het na de dag? Rekent hij af op verandering? Dan koop je geen inspirerende dag die na twee weken vervlogen is, maar een team dat op maandag echt anders werkt.
Hartje Amsterdam
Van eendaagse masterclass tot meermaands verandertraject. Beoordeeld met een 9,3.
1.5 minutes on influence
Elke week zie ik iets: de bewegwijzering in een ziekenhuis, een supermarktschap, een zin in een vergadering. En ik verklaar dat vanuit de gedragswetenschap en geef je altijd tips wat jij hiermee kunt. Elke donderdagochtend krijg je het in je inbox. In 90 seconden.
6.500+ lezers · Gratis · Uitschrijven kan altijd