Je organisatie heeft geïnvesteerd in de beste tools. Maar investeren in technologie zonder te investeren in gedrag is als een snelweg bouwen waar niemand op rijdt. SUE helpt je digitale adoptie ontwerpen zodat tools daadwerkelijk worden gebruikt.
Zij ontwerpen digitale adoptie met SUE
500+ organisaties • 15 jaar Behavioural Design • 14 trainingen voor elk niveau
Nieuw CRM. Nieuw ERP. Nieuwe samenwerkingstools. Miljoenen geïnvesteerd in licenties en implementatie. Maar de Excel-sheets blijven. De workarounds vermenigvuldigen. De adoptie stopt bij 30%.
Het nieuwe systeem is live. De training is gegeven. Maar na drie maanden gebruikt 70% nog steeds de oude manier. Niet uit onwil, maar uit gewoonte. Het oude pad is vertrouwd. Het nieuwe pad kost energie.
70% valt terug op oude werkwijzeTwee dagen training. Enthousiaste deelnemers. Maar terug op de werkplek wint de realiteit: deadlines, druk, gewoontes. Training leert wat je kunt doen. Het ontwerpt niet wánneer en hóe je het doet.
90% van training vergeten na 30 dagenMensen die niet meewerken worden gezien als 'change resistant.' Maar ze zijn niet tegen verandering. Ze zijn tegen onduidelijkheid, extra werk, en verlies van autonomie. Weerstand is geen obstakel, het is data over drempels.
Weerstand = informatie over gedragsdrempelsHet project is 'succesvol afgerond.' De KPI's zijn gehaald. Maar de echte vraag, gebruiken mensen het echt, wordt niet gesteld. Technische implementatie is niet gelijk aan gedragsverandering.
Slechts 30% bereikt volledige adoptie (McKinsey)Meer lezen over waarom digitale transformatie mislukt? Lees het volledige artikel →
De meeste digitale transformaties focussen op technologie: het juiste systeem, de juiste integratie, de juiste features. Maar technologie adopteert zichzelf niet. Mensen moeten hun gedrag veranderen.
En gedragsverandering volgt andere regels dan technologie-implementatie. Het vraagt niet om training maar om ontwerp. Niet: hoe leren we mensen het nieuwe systeem? Maar: hoe ontwerpen we het werkmoment zodat het nieuwe systeem de weg van minste weerstand wordt?
Dat is precies wat Behavioural Design doet. We kijken niet naar de technologie, maar naar het gedrag eromheen. Welke comforts houden mensen vast aan de oude manier? Welke angsten blokkeren de nieuwe? Pas als je die krachten begrijpt, kun je ze ontwerpen.
"Training leert mensen wat ze kúnnen doen. Ontwerp bepaalt wat ze werkelijk dóen. Het verschil tussen een tool die in de la verdwijnt en een tool die het werk transformeert, zit niet in de tool. Het zit in het ontwerp van het werkmoment."Tom de Bruyne • Gamechangers
Digitale adoptie mislukt niet door gebrek aan motivatie, maar door verkeerd getimede en verkeerd ontworpen interventies. Het SWAC-model helpt je ontwerpen op het exacte werkmoment.
Je verkoopteam heeft Salesforce. Maar ze loggen pas achteraf in, vullen incomplete data in, of slagen de stap over als ze druk zijn. De technologie klopt. Het werkmoment klopt niet.
Het intranet is gebouwd. De content is er. Maar medewerkers googelen liever of sturen een WhatsApp-berichtje naar een collega. Het pad van de minste weerstand loopt niet via het intranet.
Het nieuwe platform is beter. Dat weet iedereen. Toch gaan mensen terug naar het oude zodra ze onder tijdsdruk staan. Comforts zijn sterker dan intenties. Zeker als het nieuwe nog onbekend aanvoelt.
Het dashboard is prachtig. De data is actueel. Maar in meetings neemt iedereen nog beslissingen op buikgevoel, want het dashboard openen kost drie klikken meer dan een mening geven.
Digitale adoptie ontwerpen is geen soft standpunt. Het is gebouwd op harde data en gedragswetenschap.
Van alle digitale transformaties bereikt 70% de beoogde resultaten niet. De investering in technologie is gigantisch, maar de investering in gedragsverandering is minimaal. Het verschil zit niet in de tool maar in de adoptie.
De vergeetcurve van Ebbinghaus is genadeloos: 90% van wat je leert in een training is na 30 dagen verdwenen. Niet door onoplettendheid, maar door gebrek aan toepassing op het werkmoment. Kennis zonder context verdampt.
Time-to-value is de cruciale metric voor adoptie: hoe snel ervaart iemand de eerste winst? Als het nieuwe systeem langer dan vijf minuten duurt om waarde te leveren bij de eerste taak, haakt 60% af. Ontwerp voor directe beloning.
Vervang je 'uitrolplan' door een werkmoment-audit: op welke exacte momenten in de werkdag moet het nieuwe systeem worden gebruikt? Ontwerp een micro-interventie op elk werkmoment. Meet adoptie per werkmoment, niet per gebruiker.
Na de Fundamentals training begrepen we eindelijk waarom onze Salesforce-adoptie stagneerde op 35%. Het lag niet aan de tool. Het lag aan het werkmoment. Drie maanden later: 82% adoptie. Zonder extra budget. Alleen anders ontworpen.
Ik deed al het nodige met gedragstechnieken, maar om de een of andere reden is het nooit zo betekenisvol en begrijpelijk geweest als nu. Alles viel op z’n plek. Jullie gaven me een mentale structuur om problemen aan te pakken.
Het Influence Framework is meer dan een methode. Het is een fundamenteel andere manier van denken. SUE neemt je op een heel pragmatische manier mee door uitdagende thema’s.
Na 7.500 werkdagen leerde ik in slechts twee dagen hoe je gedrag kunt beïnvloeden. Daarna kun je verandering in gang zetten op plekken waarvan je nooit had gedacht te beginnen.
Een mind-blowing crashcourse die mijn manier van denken compleet heeft verschoven. Het helpt me nieuwe vragen te stellen en met ideeën te komen die mensen écht in beweging brengen.
Of je nu zelf de methode wilt leren, je team wilt transformeren, of een organisatiebrede aanpak zoekt: er is een pad dat past. Elk niveau bouwt voort op hetzelfde fundament: gedragswetenschap in plaats van goede bedoelingen.
Voor IT-managers, change managers, productmanagers en digital transformation leads
Een dag-intensieve training waarbij je leert hoe je digitale adoptie ontwerpt met het SWAC-model en Behavioural Design. Van CRM-adoptie tot platform-implementatie: alles wordt direct toegepast op je eigen cases.
Voor: IT-managers, change managers, productmanagers, digital transformation leads
Voor professionals die de methode structureel willen inzetten bij digitale transformatie
"Na de Fundamentals training begrepen we waarom onze Salesforce-adoptie stagneerde op 35%. Het lag niet aan de tool. Het lag aan het werkmoment. Drie maanden later: 82% adoptie."
Digital Transformation Lead • financiële dienstverlenerDe Behavioural Design Fundamentals is de complete methode in twee dagen. Je leert het SUE Influence Framework, het SWAC-model en de Behavioural Design Sprint. Van diagnose tot interventie, van inzicht tot gedragsverandering. Direct toepasbaar op je eigen organisatie.
Voor: Professionals die Behavioural Design structureel willen inzetten bij digitale transformatie
Voor IT-directeuren, CTO's en L&D-partners die duurzame adoptie willen bouwen
Een meerdere-maanden traject waarbij SUE de digitale adoptie-uitdaging analyseert en het werkmoment herontwerpt. Van diagnose en werkmoment-audit tot interventieprogramma en geborgde gedragsverandering.
Voor: Organisaties van 200+ medewerkers, IT-directeuren, CTO's, L&D-partners
70% haalt de doelstellingen niet. De oorzaak: investeren in technologie zonder te investeren in gedrag. Wat er echt misgaat en hoe je het oplost.
Organisaties behandelen verandering als een communicatieprobleem. Het is een gedragsprobleem. Tom de Bruyne legt uit wat er anders moet.
Draagvlak creeer je niet met presentaties. Je creeer het door mensen het gevoel te geven dat ze zelf tot de conclusie komen. Zo werkt dat.
70% van digitale transformaties haalt de beoogde doelstellingen niet. De reden: organisaties investeren in technologie maar niet in gedragsverandering. Een nieuw CRM, ERP of samenwerkingsplatform is waardeloos als niemand het gebruikt. Het probleem is niet de tool. Het is de adoptie.
AI-adoptie is een specifieke vorm van digitale transformatie. Digitale transformatie omvat alle technologische veranderingen in een organisatie: van CRM-implementatie en procesautomatisering tot werkplekdigitalisering en data-gedreven besluitvorming. AI is één onderdeel. De gedragsprincipes voor adoptie zijn hetzelfde.
Behavioural Design kijkt niet naar de technologie maar naar het gedrag eromheen. We analyseren: waarom gebruiken mensen de oude manier? Welke drempels blokkeren de nieuwe manier? Met het SUE Influence Framework en het SWAC-model ontwerpen we interventies die op het juiste werkmoment de juiste trigger plaatsen, zodat nieuwe tools de weg van minste weerstand worden.
SWAC staat voor Spark, Want, Again en Can. Spark is de trigger die nieuw gedrag uitlokt. Want gaat over het versterken van de bereidheid op het juiste moment. Again draait om het herhalen van het gewenste gedrag totdat het een gewoonte wordt. Can gaat over het verlagen van de drempel: maak het nieuwe gedrag zo makkelijk dat mensen het gewoon doen, ook zonder sterke motivatie.
Bij een Deep Dive training ga je dezelfde dag aan de slag met concrete interventies. Bij een Learning Journey zien we doorgaans na 4 tot 8 weken meetbare verschuivingen in adoptiegedrag. De eerste quick wins, micro-interventies op specifieke werkmomenten, leveren vaak al binnen twee weken zichtbaar resultaat.
We werken met organisaties in alle sectoren: van financiële dienstverlening (Rabobank, ABN AMRO, KPN) tot overheid (Rijkswaterstaat, gemeenten), retail, zorg, en creatieve bureaus. Gedrag is universeel. De methode past zich aan jouw context aan, niet andersom.
Dit thema is relevant voor
Vul het formulier in en we nemen binnen 2 werkdagen contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Liever direct contact?